LE
HARCÈLEMENT PSYCHOLOGIQUE. QUOI FAIRE POUR
LE PRÉVENIR OU POUR Y RÉAGIR ?
Le temps des Fêtes est l'occasion pour les employés
de participer à diverses activités sociales
au sein de leur milieu de travail, comme le traditionnel
party de Noël. Bien entendu, les employeurs doivent
planifier toute la logistique entourant ces activités.
Toutefois, ils devraient également être
conscients du fait que ces activités sociales
peuvent être le théâtre d'incidents
malheureux et lourds de conséquences, la consommation
d'alcool en étant souvent un élément
déclencheur.
Depuis le 1er avril 2004, la Loi sur les normes du
travail confère à l'ensemble des employés
le droit à un milieu de travail exempt de harcèlement
psychologique. Qu'est ce que le harcèlement
psychologique? Il s'agit principalement de comportements,
de paroles, d'actes ou de gestes non désirés,
de nature humiliante ou abusive, qui portent atteinte
à la dignité ou à l'intégrité
d'une personne et qui ont comme effet de créer
un environnement de travail néfaste.
Bien que le harcèlement psychologique se manifeste
habituellement par une conduite répétée,
il peut également s'agir d'un seul incident,
par exemple un seul geste humiliant, mais dont les
conséquences néfastes perdurent. Le
harcèlement psychologique peut se manifester
par une multitude d'actes posés ou de paroles
prononcées par une personne, peu importe son
niveau hiérarchique, qu'il s'agisse par exemple
d'un supérieur, d'un collègue, d'un
client.
À ce droit des employés se greffe l'obligation
de l'employeur de prendre les moyens raisonnables
pour s'assurer que son entreprise est exempte de harcèlement
psychologique. Il importe de préciser que cette
obligation existe même dans le cadre d'activités
sociales qu'il organise, tel le party de Noël.
Évidemment, il est difficile d'enrayer le harcèlement
psychologique en milieu de travail. Toutefois, deux
étapes doivent être franchies par l’employeur,
afin de le limiter et d'en réduire les conséquences,
soit prévenir et réagir.
Prévenir
L’employeur peut mettre en place et publiciser
une politique contre le harcèlement psychologique
claire. Cette politique devrait notamment :
1. énoncer l'objectif de tolérance
zéro en matière de harcèlement
psychologique en milieu de travail;
2. énoncer le champ d'application
de la politique, soit l'ensemble des employés;
3. établir une description
des actes de harcèlement que l'on veut empêcher;
4. préciser la procédure
de dépôt d'une plainte (processus, suivi,
confidentialité);
5. prévoir les modalités
de l'enquête qui suivra la réception
d'une plainte (nomination d'un enquêteur, délais,
garanties de confidentialité et contre les
représailles);
6. traiter de conséquences
d'une violation des dispositions de la politique.
Il est très important que l'employeur assure
un suivi par des rappels fréquents de l'existence
et du contenu de la politique contre le harcèlement
psychologique. Par exemple, un tel rappel pourrait
être envoyé par courriel à l'ensemble
des employés au cours de la semaine précédant
le party de Noël. On pourrait également
réclamer de chaque employé qu'il envoie
un accusé de réception, afin de s'assurer
que tous en ont effectivement pris connaissance.
Réagir
Une fois qu'un acte de harcèlement psychologique
est révélé ou autrement connu
par l'employeur, celui-ci doit immédiatement
s'assurer qu'une enquête sérieuse et
efficace s'amorce et en assurer le suivi. Cette enquête
doit faire état de la version des faits des
personnes directement impliquées et des témoins
et recommander les mesures à prendre, s'il
y a lieu. Il pourrait s'agir, par exemple, de l'imposition
d'une mesure disciplinaire au harceleur ou encore
du déplacement de l'une des personnes impliquées
à un autre poste. Sur réception des
conclusions de l'enquêteur, l'employeur doit,
si nécessaire, agir rapidement et prendre les
mesures qui s'imposent.
En somme, l'employeur doit, par ses actions proactives
en prévention et par ses réactions rapides
et efficaces, démontrer clairement que le harcèlement
psychologique au travail ne peut être toléré.
Une telle attitude devrait avoir comme effet de décourager
les harceleurs potentiels et d'aider l'employeur à
défendre sa position dans le cadre de plaintes
éventuelles.
Quelques manifestations de harcèlement
• Faire des remarques grossières, dégradantes
ou offensantes.
• Poser des gestes d’intimidation, de
représailles.
• Déconsidérer la personne : répandre
des rumeurs, la ridiculiser, l’humilier, mettre
en cause ses convictions ou sa vie privée,
l’injurier ou la harceler sexuellement.
• Discréditer la personne : l’obliger
à réaliser des tâches dévalorisantes
ou inférieures à ses compétences,
simuler des fautes professionnelles.
• Empêcher la personne de s’exprimer
: hurler, la menacer, l’interrompre sans cesse,
lui interdire de parler aux autres.
• Isoler la personne : ne plus lui parler du
tout, nier sa présence, l’éloigner.
• Déstabiliser la personne : se moquer
de ses convictions, de ses goûts et de ses choix
politiques.
Que
faire en cas de harcèlement psychologique au
travail ?
Dans la mesure du possible :
• parler du problème vécu avec
un proche, une personne de confiance. Ne pas rester
isolé;
• exprimer très clairement à l’auteur
du comportement non désiré sa volonté
que cela cesse immédiatement;
• vérifier à l’intérieur
de l’entreprise s’il existe un mécanisme
permettant de rapporter en toute discrétion
le comportement non désiré;
• porter la situation à l’attention
de l’employeur qui doit mettre fin à
cette conduite en apportant des mesures appropriées.
Source:
http://www.orhri.org/votre_emploi/fiche_lapresse.aspx?p=245643
http://www.cnt.gouv.qc.ca/fr/normes/harcelement.asp#prevention
Chronique
du 6 décembre 07 
